アイコス（iQOS）が故障したけど問題無かった件。

今回は即買ではなかった

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今、アイコスが流行ってるらしいので記事にしました[E:happy01]

昨年の「2015 東京ラーメンショー」の帰りにコンビニの前でアイコス（iQOS）キャンペーンをやっており、珍しかったので一通り説明を聞いて試しに一本吸わしてもらった。前回の禁煙に失敗してからKOOL マイアミを吸っていたので専用のたばこはかなり高いのと「タバコヒーティングシステム」がキャンペーン価格になっているとはいえ5千円は高くその日は買わずに帰宅。

家族にその話をしたら、臭わないのが良いらしくアイコスにして欲しいと言われた。でも高いし．．としばらく買うかどうか考えた末に「東京モーターショー2015」の帰りにまたコンビニの前にフィリップモーリスの人が立ってたのでその場で購入。

色は白にした。黒は塗装の表面が剥がれてきそうで白は汚れたら消しゴムで擦るときれいになるとフィリップモーリスの方が言ってました。

[外部リンク] iQOS WHITE 本体キットアイコスホワイト　新品

復活したら故障

購入ししばらくは昼間は通常のタバコを吸い帰宅したらアイコスを吸ってという感じで使い分けてました。だんだん面倒になってきて通常タバコだけになった。

3か月以上、アイコスはやめて訳ですが先月、IBDライダーズのぶるぶるさんと久しぶりに会ってお茶した時にアイコスを使ってました。それからまたアイコスが復活。今度は全部アイコス。

使っているうちに、一度落下させたことが影響したかどうかわからないけど、アイコスを吸った後はチャージャーに装填し次の喫煙に備えるわけですが、時々、蓋が開いてることがあり喫煙しようと取り出したら充電されておらず吸えない事が何度か発生。

しかたないので輪ゴムで蓋が開かないようにして使ってたけど不便なので調べたらフィリップモーリスに連絡したら新しいチャージャーに無料交換してくれるらしいので、iQOSアプリからメールしてみた。メールの返信がなかなかなく心配になって来たのでサポートデスクに電話してみたけど全然つながらないので結局メールの返信を待った。

二日後以下のメール返信があった。

件名: 【iQOS専用カスタマーセンター】iQOSの不具合について

お客様

平素よりiQOSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
フィリップモリスジャパン iQOS専用カスタマーセンターでございます。

iQOS製品の不具合についてご不便をおかけしております。
この度の症状につきましては交換にて手続きさせていただきたく存じます。

以下の情報を頂戴いただけましたら、
速やかにヤマト運輸を通じまして、交換手配を実施させていただきます。

・Iqos.jpにご登録のユーザーID
・お客様氏名
・ご連絡先電話番号
・お届け先郵便番号
・お届け先住所（建物名までお願いいたします。）
・不具合のあるパーツの識別番号（ホルダーもしくはポケットチャージャーにそれぞ
れ識別番号がございます。）
返信の際は製品登録確認の為、不具合対象の識別番号の画像を添付ください。

※識別番号の記載場所につきましては以下となります。

＜チャージャー＞
　ランプが点灯する面の反対側の端にQRコードが印字されております。
　
＜ホルダー＞
　キャップを外していただき、ランプの裏側の面にQRコードが印字されております。
　
＜キット＞
　白い箱のバーコードのある面にシールが貼られています。
　真ん中の（21）からはじまるコードでございます。

・iQOSのご購入日

・iQOSチャージャーの不具合については下記のご質問にお答えいただきます様よろし
くお願いいたします。

■蓋の留め金が折れていますか。
はい／いいえ

※なしの場合は下記についても回答お願いします。

■（なしの場合）蓋が爪にひっからず、すぐ開いてしまいますか。
はい／いいえ

*スムーズな交換手配のために正確な情報の記入をよろしくお願い致します。
特に識別番号に関しましては間違えが起きやすい部分となりますので
ご留意いただけますようよろしくお願い申し上げます。

※メール受付に関しましては24h受付しておりますが
手続きはカスタマーセンターの営業時間内で手続きを行っております。

iQOS製品の不具合によってご不便をお掛けしている中、大変心苦しいのですが、
ご理解いただければ幸いでございます。

何卒、よろしくお願い致します。

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　フィリップモリスジャパン iQOS専用カスタマーセンター
　0120-190-517 (8:00～22:00)
　customer-center@iqos.jp
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